Революція в ЦНАП: Штучний інтелект трансформує роботу адміністраторів

Уряд України ухвалив стратегічне рішення, яке відкриває двері для інтеграції штучного інтелекту (ШІ) в ключову державну платформу “Дія Центрів”. Цей крок має на меті оптимізувати роботу адміністраторів, значно прискорити процес надання послуг громадянам та модернізувати систему навчання персоналу.

Кабінет Міністрів України офіційно затвердив постанову, яка надає зелене світло для інтеграції передових технологій штучного інтелекту в Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг, відому як “Платформа Центрів Дія”. Ця інновація покликана автоматизувати повсякденні завдання співробітників та прискорити взаємодію з громадянами. Про це повідомило Міністерство цифрової трансформації України, передає кореспондент УНН.

ШІ візьме на себе рутинні завдання та надасть адміністраторам можливість миттєво отримувати необхідну інформацію.

— зазначено в офіційному повідомленні.

Впровадження ШІ в роботу ЦНАПів обіцяє низку вагомих переваг:

• Оперативні консультації та професійний розвиток

  Співробітники центрів надання адміністративних послуг та інші фахівці державних установ зможуть отримувати від ШІ чіткі рекомендації та роз’яснення щодо будь-яких послуг у реальному часі. Крім того, штучний інтелект оптимізує навчальні процеси, дозволяючи формувати індивідуальні плани підвищення кваліфікації та здобувати актуальні знання онлайн за лічені хвилини.

• Ефективна робота з документацією

  Технологія ШІ забезпечить автоматизований пошук потрібної інформації серед величезних масивів законів, постанов та нормативних актів, що значно зекономить час фахівців.

• Підвищення якості обслуговування

  Інтелектуальний помічник покликаний мінімізувати вплив людського фактору, звільняючи час адміністраторів. У результаті громадяни отримуватимуть послуги швидше й ефективніше, а трансформація центрів надання адміністративних послуг відбуватиметься відповідно до концепції “Agentic state”.

• Єдина цифрова екосистема

  Міністерство цифрової трансформації розробляє сучасний цифровий інструмент на базі “Платформи Центрів Дія”. Він забезпечить безперебійний обмін інформацією та швидке реагування на запити громадян у єдиному середовищі для всіх надавачів послуг. Це дозволить оперативно надавати інформацію та здійснювати навчання саме там і тоді, де це найбільш необхідно.

Уряд вже висловив свою підтримку цій ініціативі, і незабаром очікується практична реалізація цього проєкту, що допоможе фахівцям центрів надання адміністративних послуг по всій Україні працювати ефективніше.

Порада від Бізнес новини в Україні

Впровадження штучного інтелекту в роботу ЦНАПів є важливим кроком до модернізації державних сервісів. Це рішення обіцяє значно покращити якість та швидкість обслуговування громадян, а також оптимізувати процеси навчання і роботи співробітників. Українці отримають доступ до більш ефективної та зручної взаємодії з державною системою.

Джерело