## Штучний Інтелект Революціонізує Державну Службу: Новий Голосовий Асистент для Контакт-Центру

Українці вже можуть спілкуватися з інноваційним голосом штучного інтелекту, який тепер функціонує як перший контакт у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Це важливе нововведення, про яке повідомило Міністерство економіки України, покликане покращити доступність державних послуг.

Згідно з офіційним релізом відомства, ця передова технологія вже пройшла успішне пілотне тестування. Вона забезпечує безперебійну роботу служби навіть під час повітряних тривог або у години, коли офіційні оператори недоступні.

Вражаючі Результати Пілотного Проєкту

За словами Олександра Циборта, заступника міністра, під час випробувального періоду штучний інтелект успішно обробив 2,7 тисячі дзвінків. Це дозволило скоротити середній час очікування відповіді до вражаючих 18 секунд. Крім того, було досягнуто майже стовідсоткового покриття звернень громадян у позаробочий час та під час надзвичайних ситуацій.

Наступним логічним кроком є розширення можливостей системи. Планується збільшити обсяг оброблюваних телефонних звернень з поточних 4 тисяч до 80 тисяч на місяць.

«Саме тому ми вже зараз інвестуємо у технології, які дозволять використовувати ресурси контакт-центру ефективніше та забезпечувати якісний сервіс навіть зі зростанням навантаження», – підкреслив Циборт у повідомленні міністерства.

Партнерство та Технологічна Основа

У рамках цього амбітного проєкту Державна служба зайнятості співпрацює з компанією ElevenLabs, яка є визнаним лідером у розробці передових голосових технологій на базі штучного інтелекту. ElevenLabs працює по всьому світу, і їхні рішення тепер доступні й в Україні.

Під час пілотного етапу штучний інтелект успішно взяв на себе 100% обробки дзвінків у неробочий час, а також опрацював близько 20% типових звернень у години роботи операторів.

Надалі Міністерство економіки ретельно проаналізує отримані результати, щоб визначити потенціал для подальшого впровадження подібних рішень в інших державних сервісах.

Порада від Business News:

Це оновлення є надзвичайно важливим для українців, адже воно значно підвищує доступність та оперативність отримання допомоги від Державної служби зайнятості. Використання ШІ дозволяє зекономити час громадян, забезпечити зв’язок у будь-який час доби, особливо у критичних ситуаціях, та підвищити загальну ефективність роботи державної установи.

Подробиці можна знайти на сайті: interfax.com.ua