Андрій Русанов Автор новин “Межі” з чотирирічним досвідом редагування стрічки. Ґік у всьому, про що пишу, але найбільше у комп’ютерах. 24 серпня, 19:33 0

Один із користувачів платформи Reddit вирішив скористатися перевагами довічної гарантії від компанії Patriot на свій модуль оперативної пам’яті DDR4. Хоча його звернення було офіційно схвалено, вартість відправки несправного компонента виявилася настільки високою, що за ці гроші можна було б придбати два таких самих модулі.

Інцидент трапився з користувачем із Казахстану, який опублікував свою історію під нікнеймом ChurkaDev. Він вирішив перевірити, наскільки надійною є довічна гарантія на модуль пам’яті Patriot Signature Line DDR4 об’ємом 16 ГБ. Після виявлення помилок під час тестування в програмі Memtest86+, він звернувся до виробника для заміни. Отримавши дозвіл на повернення товару (RMA), користувач зіткнувся з неочікуваною проблемою: необхідністю самостійно оплатити пересилання бракованого модуля на склад компанії.

“Виявилося, що призначений для отримання RMA-відправлень склад розташований у Нідерландах (ЄС). Стандартна міжнародна доставка з Казахстану з можливістю відстеження коштує приблизно $55–$60 доларів США. Водночас, новий модуль DDR4 на 16 ГБ на місцевому ринку можна придбати за $25–$30 доларів США”, — поділився деталями користувач.

Цікаво, що вартість подібної оперативної пам’яті у Казахстані значно нижча, ніж в Україні. Наприклад, в нашій країні аналогічний модуль коштував би щонайменше вдвічі дорожче. Користувач спробував домовитися зі службою підтримки Patriot, пояснивши невиправдано високу вартість доставки. Він пропонував, аби компанія або покрила витрати на пересилання, або ж задовольнилася фотографіями несправного модуля та результатами тестування. Однак обидві пропозиції були відхилені.

“Служба підтримки неодноразово надсилала шаблонні відповіді, стверджуючи, що їхні процедури не передбачають таких винятків. Мені наполегливо рекомендували особисто відправити зламаний модуль до Європи за власний кошт, приблизно в $30, і відмовлялися передавати моє питання вищому керівництву”, — скаржиться користувач.

Видання Wccftech звертає увагу на те, що подібні привабливі пропозиції компаній щодо довічної гарантії часто мають приховані умови, прописані дрібним шрифтом. Ці умови, зокрема, перекладання витрат на доставку на клієнта, можуть нівелювати всю вигоду від такої гарантії. Також зазначається, що ціна на модуль DDR4 16 ГБ на Amazon значно вища, сягаючи близько $120.

Порада від Business News:

Ця новина яскраво ілюструє, наскільки важливо уважно читати умови гарантійного обслуговування. Навіть довічна гарантія може виявитися невигідною, якщо клієнт мусить самостійно оплачувати дорогі логістичні витрати, які перевищують вартість самого товару. Це цінна інформація для всіх, хто планує придбати техніку з “довічною” гарантією, і особливо для тих, хто перебуває далеко від сервісних центрів виробника.

Джерело новини: mezha.ua