Перший в Україні банківський сервіс мобільного формату для захисників: ПриватБанк запроваджує виїзні фінансові консультації

В Україні розпочав роботу унікальний виїзний фінансовий сервіс, спрямований на забезпечення безбар’єрного обслуговування наших захисників та захисниць. Відтепер ветеранам та чинним військовослужбовцям, які проходять лікування чи реабілітацію, більше не потрібно відвідувати банківські відділення. Фахівці банківської установи самі прибуватимуть до них у госпіталі, лікарні та ветеранські центри. Цей пілотний проєкт реалізовано у співпраці з Міністерством у справах ветеранів, Генеральним штабом ЗСУ та ПриватБанком. Ми дізналися деталі впровадження цієї інноваційної логістики підтримки ветеранів.

ПриватБанк розширює межі доступності: як функціонує мобільний фінансовий сервіс

У квітні поточного року ПриватБанк анонсував старт роботи власної Служби інклюзивного сервісу. Це новаторський підхід до обслуговування військовослужбовців та ветеранів, який не має аналогів на фінансовому ринку України. Проєкт дає змогу отримувати ключові банківські послуги безпосередньо під час лікування або реабілітації, перебуваючи на території медичних закладів чи у громадах. Завдяки активній взаємодії з представниками Міністерства у справах ветеранів та Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генштабу ЗСУ, цей сервіс вже з травня активно масштабується по всій Україні.

«За допомогою Служби інклюзивного сервісу ми прагнемо забезпечити доступ до базових фінансових послуг саме тоді, коли клієнт не має можливості особисто звернутися до відділення банку. Під час таких виїзних візитів можна буде відкрити рахунок, оформити або перевипустити платіжну картку, пройти процедуру ідентифікації чи актуалізувати клієнтські дані, і це далеко не все. Ми усвідомлюємо, що для наших клієнтів це не просто банківська операція, а шлях до власних коштів, отримання виплат, доступу до важливих документів та можливість вирішити нагальні питання без зайвих перешкод у цей непростий для них період», – наголосила Наталія Савчук, заступниця голови Правління ПриватБанку.

З метою мінімізації стресового навантаження та зменшення організаційних викликів для поранених військовослужбовців, процес взаємодії з банком максимально спрощено. Уся процедура позбавлена надлишкової бюрократії, відбувається безпосередньо в медичному закладі та координується спеціалістами супроводу, які постійно перебувають поруч із захисниками.

Для ефективного функціонування цього інклюзивного механізму фінансового обслуговування, його логістику побудовано на простому та зрозумілому алгоритмі, яким уже зараз можуть скористатися захисники та їхні близькі.

Крок 1: Формування запиту

Перебуваючи на стаціонарному лікуванні або під час реабілітації, військовослужбовець чи ветеран інформує свою місцеву службу супроводу (фахівця Міністерства у справах ветеранів або представника військової служби супроводу ЗСУ) про свою потребу у фінансових послугах.

Крок 2: Попередня верифікація

Фахівець супроводу виступає гарантом безпеки та ключовим комунікатором. Він збирає первинні дані клієнта (повне ім’я, ідентифікаційний код) та проводить перевірку ключового юридичного аспекту: чи дозволяє стан здоров’я особи самостійно висловлювати свою волю, взаємодіяти з представниками банку та підписувати документи. У випадку втрати паспорта, координатор надає допомогу у його оперативному відновленні через Міграційну службу, і лише після цього залучає банківських спеціалістів. Така взаємодія суттєво мінімізує ризик помилок чи спроб шахрайства з боку третіх осіб.

Крок 3: Візит фахівця банку

Координатор передає перевірену заявку до банку. Спеціаліст виїзної команди ПриватБанку, оснащений планшетом, вирушає до медичного закладу чи територіальної громади. Усі базові банківські операції – відкриття рахунку, перевипуск картки, ідентифікація або оновлення даних – виконуються того ж дня, безпосередньо на місці за викликом, з урахуванням індивідуального стану кожного пораненого.

Послуги мобільних виїзних бригад доступні в усіх регіонах України, де представлений ПриватБанк. Для забезпечення не лише оперативності, але й психологічного комфорту, понад 140 співробітників банку пройшли спеціалізоване навчання, зосереджене на травмочутливій комунікації та глибокому розумінні потреб військових і ветеранів.

Усі послуги в рамках роботи виїзних команд надаються захисникам абсолютно безкоштовно, забезпечуючи реальну фінансову доступність там, де вона найбільш необхідна.

Трансформація ветеранської політики: синергія держави та бізнесу

Запуск першого в Україні виїзного банківського сервісу для ветеранів та ветеранок є логічним кроком у масштабній трансформації державної політики щодо ветеранів. Основний принцип полягає в тому, щоб поранений військовослужбовець міг повністю зосередитися на лікуванні, тоді як державні інституції та бізнес мають адаптувати свої процеси до його індивідуальних потреб.

За словами міністерки у справах ветеранів Наталії Калмикової, фундамент такої системи супроводу ветеранів був закладений ще під час її роботи у благодійному фонді та Міністерстві оборони. Тоді уряд започаткував ініціативу щодо створення служб супроводу у бойових підрозділах, а тепер цей підхід масштабується на всю країну.

«Наша мета — побудувати комплексну систему супроводу. Координатори повинні підтримувати людину від моменту вступу до лав Збройних Сил або інших сектору безпеки й оборони, супроводжувати протягом служби, а після звільнення – передавати нашим фахівцям у цивільному житті. На сьогодні вже понад 2600 фахівців супроводу працюють по всій Україні, фактично у кожній громаді є такий спеціаліст. Ми також спростили пошук свого координатора через платформу Ветеран PRO, а наразі розробляємо механізм подання запитів через портал “Дія”», – зазначила пані Калмикова.

З огляду на велику кількість поранених, одним із ефективних рішень стало працевлаштування 440 фахівців супроводу безпосередньо у медичних закладах. Понад 400 лікарень по всій країні вже мають таких спеціалістів у штаті або організовані віддалені робочі місця, що фінансуються з державного бюджету через Міністерство у справах ветеранів.

«Коли поранений військовий перебуває у медичному закладі, лікарі займаються його здоров’ям, а завдання фахівця супроводу – підійти до пацієнта та з’ясувати всі інші його потреби. Це може стосуватися втрачених документів, відсутності зв’язку з побратимами чи родиною, фінансових труднощів. Нещодавно ми переглянули професійний стандарт, адже робота такого спеціаліста в лікарні відрізняється від його функцій у громаді. Залучення ПриватБанку до проєкту у сфері фінансових інструментів є надзвичайно важливим, оскільки питання різних виплат виникають доволі часто», – підкреслила міністерка.

Паралельно служба супроводу розгорнула свою діяльність по всій вертикалі Збройних Сил України – від стратегічного до тактичного рівнів. У військових шпиталях Командування медичних сил координатори працюють у цілодобовому режимі. Захист прав військових у стінах лікарень набуває додаткового виміру безпеки, адже під час лікування бійці є особливо вразливими до різноманітних шахрайських дій. Нерідко після поранення захисники та захисниці отримують значні виплати, що робить їх легкою здобиччю для зловмисників. Як зазначив начальник Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генштабу ЗСУ Олександр Кутков, скоординована робота з банком дозволяє надійно убезпечити фінансові ресурси військових.

«Коли військовослужбовці перебувають на лікуванні або в складних життєвих обставинах, вони є найбільш вразливими до шахрайських дій. Саме тому ініціатива та зусилля ПриватБанку, спрямовані на створення сервісу самопідтримки у сфері фінансової грамотності та безпеки для військовослужбовців під час перебування у медичних закладах, є надзвичайно важливими», – зауважив він.

Цей проєкт виходить далеко за рамки звичайної логістики виїзного обслуговування. У 2026 році, за підтримки ПриватБанку, в Україні з’явиться щонайменше 20 нових ветеранських «Просторів турботи» у різних регіонах. Це будуть облаштовані окремі кімнати у шпиталях, де військові та ветерани зможуть отримати широкий спектр послуг – від психологічних консультацій до фінансової підтримки. Також плануються до запуску спеціальні освітні програми для ветеранів та ветеранок, спрямовані на підвищення фінансової грамотності та розвиток підприємницьких навичок.

Фахівці зі супроводу добре обізнані з нетиповими та складними життєвими ситуаціями поранених. Начальниця відділення соціального супроводу Марія розповідає, що найпоширенішою проблемою евакуйованих із передової бійців є відсутність паспорта та банківських карток, адже документи часто залишаються на позиціях або знищуються під час обстрілів.

«Ми супроводжуємо військового від моменту його госпіталізації до повного виписки. Спочатку, спільно з Міграційною службою, ми відновлюємо паспорт (термінове оформлення займає до 7 днів, стандартне – 20), і як тільки документ готовий – питання з банківською карткою завдяки виїзному сервісу вирішується того ж дня, буквально за кілька хвилин, безпосередньо в лікарняній палаті», – ділиться досвідом пані Марія. Вона також навела приклад військовослужбовця Інтернаціонального легіону, громадянина Білорусі, у якого через бюрократичні перепони понад півтора року був заблокований доступ до банківського рахунку. Після отримання громадянства та завершення всіх формальностей, він зміг отримати доступ до своїх коштів.

Для системного вирішення подібних складних випадків, у Міністерстві у справах ветеранів розробляють відповідні накази та стандартизують процедури для роботи служби супроводу. Це сприятиме швидшому та ефективнішому вирішенню питань військових і ветеранів у взаємодії з державними структурами та фінансовими установами й сервісами.

Галина Тибінь

Фото: пресслужба ПриватБанку

Реклама, відповідно до пункту 3 статті 9 Закону України №270/96-ВР від 03.07.1996 та Закону України №2849-IX від 31.03.2023.

Порада від Business News:

Запровадження мобільних фінансових сервісів для військових та ветеранів є надзвичайно важливим кроком для забезпечення їхньої фінансової стабільності та зменшення бюрократичних перешкод у складний період лікування та реабілітації. Ця ініціатива демонструє реалізацію принципу «держава та бізнес підлаштовуються під потреби захисників», що є свідченням прогресивних змін у ветеранській політиці України.

За даними порталу: www.ukrinform.ua