Здається, ми непомітно опинилися у світі, де грубість часто сприймається як ознака ефективності. Спостерігаючи за динамікою офісного життя чи за метушнею ділових центрів, часто виникає питання: звідки береться стільки дорослих, охайних людей, з якими просто неможливо перебувати в одному приміщенні?

Професор Стенфордського університету Роберт Саттон присвятив цій проблемі значну частину своєї наукової діяльності. У своїй праці «Як вижити серед нестерпних людей» він спирається не лише на академічні дослідження, а й на свідчення восьми тисяч респондентів, чия нервова система була виснажена керівництвом, клієнтами чи колегами.

Аналізуючи його висновки, стає очевидним: поки в інших куточках світу люди щодня борються за базове виживання, ми встигаємо створювати власні “філіали пекла” на рівному місці – виключно через нездатність нормально спілкуватися одне з одним.

Міф про «синдром Стіва Джобса» та інші виправдання

Існує поширений корпоративний стереотип: для побудови успішної компанії необхідно бути безжальним. Багато керівників, як досвідчених, так і початківців, помилково вважають, що крики на підлеглих, знецінення чужої праці та відповіді на листи о третій ночі автоматично перетворять їх на майбутніх Стівів Джобсів. Вони можуть навіть наслідувати стиль одягу чи манеру перебивати співрозмовника, сприймаючи свою зухвалість як ознаку інноваційності.

Саттон визначає кілька чинників, які сприяють такому переродженню. Значною мірою вони пов’язані з фізіологією та соціальною динамікою.

• Зміна сприйняття влади: Влада, особливо здобута раптово, часто негативно впливає на особистість. Чим вище людина підіймається службовими сходами, тим більше зосереджується на власних потребах і тим гірше розуміє емоції оточення.
• Параноя: Високі щаблі ієрархії часто асоціюються з самотністю та ізоляцією. Це може призвести до того, що будь-який компетентний підлеглий сприйматиметься як потенційна загроза, яку необхідно “поставити на місце”.
• Самозречення та виснаження: Люди, які працюють по вісімнадцять годин на добу і своїм виглядом чи саркастичними зауваженнями демонструють, що інші є ледарями, які користуються їхнім генієм. Додайте до цього хронічне недосипання та постійний потік сповіщень зі смартфона, від якого неможливо відірватися навіть у критичні моменти, – і отримаєте готовий рецепт перетворення колись приємної людини на класичного деспота.

Токсичність: як “застуда” в колективі

Найгірше в цій ситуації те, що негативна поведінка надзвичайно заразлива. Дослідження показують, що грубість поширюється колективом подібно до сезонного грипу. Якщо ваш керівник — тиран, існує висока ймовірність, що ви самі почнете так само спілкуватися з молодшим персоналом чи підрядниками, оскільки психіка адаптується до панівного середовища. Це створює своєрідний ланцюг, де негатив спускається зверху донизу, поки не “розбивається” об кур’єра чи баристу.

Колись група студентів-медиків, втомлена від знущань з боку істеричних викладачів-хірургів, започаткувала чудовий ритуал. Кожної п’ятниці в барі вони обирали “нестерпну людину тижня” серед свого керівництва, фіксуючи його витівки в окремому блокноті. Мета полягала не лише в тому, щоб висловити невдоволення, а й у тому, щоб зафіксувати моделі поведінки, які вони самі пообіцяли ніколи не відтворювати, коли займуть керівні посади.

Сьогодні ці студенти — шановані лікарі. І, за їхніми словами, той блокнот допоміг.

Що робити, якщо ви – керівник

Якщо ви раптом запідозрили, що ваші співробітники замовкають, коли ви заходите в кабінет, не з поваги, а з тривоги, професор Саттон пропонує кілька цілком практичних порад:

• Знайдіть своє “дзеркало”: Ми схильні прощати собі те, за що засуджуємо інших. Наш мозок геніально виправдовує будь-яку грубість (“Я не кричав, я був емоційно залучений”). Кожному керівнику потрібна людина поруч — партнер, давній друг чи достатньо сміливий заступник — яка зможе зачинити двері кабінету і спокійно сказати: “Сьогодні ти поводився як ідіот”. І найважливіше — цю людину не можна за це звільняти.
• Контролюйте владу та смартфон: Той факт, що ви оплачуєте зарплату, не робить вас автоматично найрозумнішою людиною в кімнаті. Постійна перевірка пошти під час розмови з живою людиною — це не ознака вашої затребуваності, а прояв неповаги.
• Вчіться вибачатися: Без прес-секретарів та делегування. Якщо ви зірвалися — визнайте це особисто. Але пам’ятайте: якщо ви вибачаєтеся щотижня за одне й те саме, ваші вибачення втрачають будь-яку вагу.
• “Подорож у часі”: Коли виникає спокуса “розчавити” когось за недосконалий звіт, подумайте, як ви згадаєте цей епізод через десять років. Навряд чи хтось на смертному одрі шкодував, що був недостатньо різким зі своїм бухгалтером.

Щодо Стіва Джобса, з якого ми почали, то його багаторічний соратник Ед Кетмелл якось відзначив цікавий факт. Більшість біографів зосереджуються на ранньому, нестерпному Джобсі. Але його головні досягнення, включно зі злетом Pixar та відродженням Apple, були побудовані лише після того, як його було вигнано з власної компанії. Він провів десять років у своєрідній “пустелі поразок”, трансформувався, навчився краще слухати і значно більше поважати людей. Схоже, навіть геніям доводиться вчитися не бути “свинями”, щоб залишити після себе щось справді значуще.

Якщо стаття була корисною, можете поділитися нею з друзями

Поділитися

Підписуйтесь на UkrMedia в Telegram.

⚡ Пульс читачів

Чи вірите ви, що велику компанію можна побудувати без токсичної жорсткості?

Вже проголосували 0 людей. Долучайтесь до обговорення.

👇 Натисніть на один з варіантів нижче

🤝 Людяність понад усе 🔨 Результат вимагає жорсткості 🧐 Все індивідуально

☝️ Спочатку оберіть свою позицію

✏️ Написати коментар

📊 Карта думок

🤝 Людяність понад усе 0% 🔨 Результат вимагає жорсткості 0% 🧐 Все індивідуально 0%

💡 Дискусія тільки починається. Будьте першим, хто висловить думку!

Коментарі

Спочатку нові ↕

Поки що немає коментарів. Будьте першим!

Порада від Business News: Ця стаття надає цінні інсайти щодо формування здорового робочого середовища та запобігання токсичній поведінці в колективі. Розуміння психологічних механізмів, що стоять за грубістю, та практичні поради для керівників допоможуть створити більш продуктивну та приємну атмосферу праці, що є ключовим для довгострокового успіху будь-якого бізнесу.

Джерело новини: ukr.media