Повернення товарів до магазинів: за що доведеться платити тепер
Примірка вдома стає платною: як це вплине на ваші витрати
Здавалося б, ще вчора ми вільно замовляли одяг онлайн, приміряли кілька розмірів, залишали те, що підійшло, а решту відправляли назад. Зручна послуга, до якої звикли покупці, але яка коштувала бізнесу чимало. Тепер реальність змінюється: за можливість приміряти речі вдома доведеться платити.
Причини платного повернення
Під час пандемії електронна комерція переживала справжній бум, сягнувши трильйонних обсягів лише у США. Проте за цим успіхом приховалася значна проблема: близько 17% товарів повертаються покупцями. Для продавців це не лише додаткові клопоти, а й суттєві витрати, які у сфері роздрібної торгівлі називають “зворотною логістикою”.
Розрахунок витрат:
- Кожне повернення обходиться магазину в середньому у 33 долари (приблизно 1320 ₴ за поточним курсом 2026 року).
- Ця сума включає вартість доставки, пакування, оплату праці співробітників складу та втрату вартості товару під час його транспортування туди й назад.
- Таким чином, магазин може опинитися у збитку ще до отримання першого прибутку від продажу.
Маніпуляції покупців та реакція ритейлу
Додатковою проблемою є недобросовісні покупці, які вдаються до таких практик, як “брекетинг” (замовлення всіх розмірів одразу через невпевненість) або “гардеробінг” (купівля одягу на один раз з наступним поверненням під вигаданим приводом). Модна індустрія, де примірка та тактильні відчуття відіграють ключову роль, страждає від цього найбільше.
Зміна правил гри:
- Близько 40% онлайн-магазинів вже запровадили плату за повернення.
- Такі гіганти, як H&M та Zara, почали стягувати невеликі суми за повернення у Великій Британії.
- Американські мережі встановлюють комісію від 7 до 11 доларів (близько 280-440 ₴).
- Навіть бюджетний бренд SHEIN почав посилювати контроль за поверненнями.
- Ці тенденції дійшли і до України. Багато європейських брендів, включаючи Zara та H&M, відновили роботу в Україні, а покупці часто користуються послугами мейлфорвардерів для замовлень з Європи та США.
Стратегії брендів та вплив на покупців
Введення плати за повернення – це не просто спроба покрити поштові витрати. Це довгострокова стратегія, спрямована на зміну звичок споживачів.
- Підвищення відповідальності: магазини спонукають клієнтів ретельніше перевіряти розмірні таблиці перед покупкою.
- Стимулювання фізичних візитів: повернення товарів у фізичні магазини часто залишається безкоштовним. Це збільшує ймовірність того, що покупець, прийшовши до магазину, здійснить нові покупки (за статистикою, це відбувається у 70% випадків).
- Програми лояльності: часто безкоштовні повернення пропонуються лише учасникам клубів лояльності або передплатникам. Дослідження показують, що такі клієнти витрачають на 30-60% більше.
Епоха необмежених безкоштовних доставок та повернень добігає кінця. Бізнес-модель виявилася надто витратною. Очікується, що комісії за повернення ставатимуть дедалі поширенішими, хоча можуть набувати різних форм. Тому покупцям варто заново вчитися уважно обирати розмір та знайомитися з розмірними сітками – це може значно заощадити кошти.
Поділитися
Підписуйтесь на UkrMedia в Telegram.
⚡ Пульс читачів
Платні повернення — це справедливий крок брендів чи нахабне здирництво?
Вже проголосували 1 людина. Долучайтесь до обговорення.
🤝 Це справедливо 💸 Нахабне здирництво 🤔 Маю власну думку
☝️ Спочатку оберіть свою позицію
✏️ Написати коментар
📊 Карта думок
🤝 Це справедливо 100% 💸 Нахабне здирництво 0% 🤔 Маю власну думку 0% 💡
Дискусія тільки починається. Будьте першим, хто висловить думку!
Коментарі
Спочатку нові ↕
Поки що немає коментарів. Будьте першим!
Порада від Business News:
Ця інформація допоможе вам зрозуміти причини зміни політики повернень у онлайн-магазинах. Будьте уважнішими при виборі розміру та вивчайте умови повернення, щоб уникнути зайвих витрат. Можливо, варто відновити практику вимірювання речей перед покупкою або ж скористатися можливістю повернення в фізичні магазини.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: ukr.media