Втратили посилку через обстріл? Ось як отримати компенсацію від «Нової пошти» та «Укрпошти»

У зв’язку з триваючими обстрілами цивільної інфраструктури, логістичні центри та відділення поштових служб часто стають об’єктами атак. Це призводить до знищення численних замовлень, подарунків та особистих речей українців. Однак втрата посилки через воєнні дії не означає автоматичну втрату ваших коштів. Ми пояснимо, як повернути гроші, якщо ваше відправлення було знищене під час російської атаки на «Новій пошті» або «Укрпошті».

«Нова пошта»

У разі знищення посилки внаслідок бойових дій, «Нова пошта» зобов’язується відшкодувати її оголошену вартість.

Хто має право на компенсацію

Фінансове відшкодування отримує відправник, оскільки саме він укладає договір з поштовим оператором. Якщо ви є отримувачем і вже сплатили за товар, можливо домовитися з відправником про передачу права на отримання компенсації. У такому разі кошти будуть перераховані безпосередньо вам. Якщо ж відправник не надасть такої згоди, отримувач зможе розраховувати лише на повернення вартості доставки, за умови її попередньої оплати.

Розмір компенсації

Сума відшкодування залежить від оголошеної цінності відправлення:

• для посилок вагою до 30 кг — до 1 мільйона гривень;
• для відправлень понад 30 кг — до 5 мільйонів гривень.

Оголошена цінність — це сума, яку відправник вказує при оформленні посилки. Саме вона слугує основою для розрахунку компенсації. Тому, якщо дорогу річ відправили з незначною оголошеною цінністю, отримати відшкодування її повної реальної вартості буде неможливо. За оголошену цінність до 500 гривень додаткова комісія не стягується. Якщо ж ця сума перевищує 500 гривень, комісія становить 0,5% від оголошеної цінності.

Як дізнатися про знищення посилки

Після втрати посилки внаслідок бойових дій, у системі відстеження може з’явитися статус «втрачено внаслідок військових дій». Актуальну інформацію можна перевірити у застосунку або через систему відстеження «Нової пошти».

«Укрпошта»

«Укрпошта» також передбачає виплату компенсацій за посилки, що були знищені внаслідок обстрілів чи інших надзвичайних ситуацій. Заяви на розшук або відшкодування можна подавати як у відділенні, так і онлайн.

Для подання звернення вам знадобляться:

• трек-номер відправлення;
• квитанція про відправлення;
• опис вкладення (якщо складався);
• чек або накладна з магазину, що підтверджує вартість товару.

Розгляд претензії триває до 30 днів.

Компенсація за наявності оголошеної цінності

Якщо оголошена цінність була вказана, «Укрпошта» компенсує 100% цієї суми, повертає вартість доставки та виплачує штраф у розмірі 25% від вартості поштових послуг. У разі відсутності оголошеної цінності, вартість самого товару не відшкодовується. Натомість повертається вартість доставки та виплачується штраф у розмірі 100% від тарифу.

Що робити у випадку покупки з магазину або OLX

Якщо було знищено товар, замовлений онлайн, перш за все слід звернутися до продавця або служби підтримки маркетплейсу. До моменту отримання посилка належить відправнику, тому саме він зазвичай вирішує питання компенсації з поштовим оператором. У разі використання OLX Доставки, кошти повертаються після офіційного скасування угоди через втрату відправлення. Якщо ж у посилці були особисті речі від близьких, за компенсацією можна звертатися безпосередньо до «Укрпошти».

Важливість збереження документів

Не викидайте квитанції про відправлення, чеки та інші документи, що підтверджують вартість ваших речей. Зберігайте також повідомлення від поштового оператора про знищення посилки та скриншоти її статусу. Плануючи відправляти цінні речі, обов’язково правильно вказуйте їх оголошену цінність, оскільки саме від цієї суми залежить розмір компенсації в разі знищення відправлення через обстріли.

Ворог систематично завдає ударів по поштовій інфраструктурі. Зокрема, 31 травня 2026 року внаслідок влучання безпілотника вщент вигоріло відділення №1 «Нової пошти». У червні та липні під ударами опинявся інноваційний сортувальний термінал компанії під Дніпром. А 3 вересня 2026 року через атаку рф було зруйновано депо та відділення пошти у Дніпрі, внаслідок чого загинув працівник, ще п’ятеро отримали поранення. 

Новини партнерів

Оригінал статті: dnepr.express