class=”ArticleImagestyles__ImageWrapper-sc-lvd8v9-0 cWMVnY”>

Неправильні платіжки за тепло киянам: що робити (порада експерта)Деякі мешканці столиці в серпні отримали платіжки з нарахуваннями за опалення, хоча опалювальний сезон вже закінчився. Походження цих сум для споживачів залишається незрозумілим.

Приклад

Мешканка Києва Анастасія отримала розрахунок за опалення ще в червні. Тоді сума становила **2150,90 грн** (приблизно 73,5 $) і стосувалася попереднього опалювального сезону. Але, попри повну сплату комунальної послуги, у серпні в її платіжці знову з’явилося нове нарахування за опалення — цього разу 281,58 грн (приблизно 9,6 $).

Думка експерта

Експерт з питань енергетики Геннадій Рябцев пояснив, що такі платежі можуть бути пов’язані з коригуванням нарахувань за минулий опалювальний період. У деяких випадках їх могли навмисно розподілити на кілька місяців, щоб не створювати для споживачів значних одноразових фінансових навантажень.«На жаль, не вдалося зробити це в один чи два місяці, а після аудиту нарахувань з’ясувалося, що хтось щось не доплатив, або хтось щось недорахував», — зазначив він.Водночас самостійно розібратися, за що саме було нараховано певну суму, може бути непросто.«Дуже важко зрозуміти, чому такі платіжки надійшли, адже це прерогатива органів місцевого самоврядування. Саме вони визначають загальну суму нарахувань за поданням відповідних теплокомуненерго», — підкреслив Рябцев.Він звернув увагу на те, що суми можуть суттєво відрізнятися навіть у мешканців одного міста.«Суми дуже сильно різняться як у різних регіонах, так і в межах одного регіону, залежно від того, яка керуюча компанія це здійснювала», — зазначив експерт.За його словами, теплопостачальні підприємства **інколи можуть навмисно розподіляти великий платіж на кілька місяців.**«Іноді, щоб не шокувати споживачів великою сумою, теплокомуненерго штучно ділить її на кілька платежів, якщо, на їхню думку, вона була надто значною», — пояснив Рябцев.

Куди звертатися

На думку фахівця, споживачам **не варто ігнорувати незрозумілі нарахування.** У разі виникнення сумнівів слід звертатися за офіційними роз’ясненнями до органу місцевого самоврядування.«Потрібно ставити запитання керівникам органів місцевого самоврядування. Вони можуть пояснити, чому саме такі суми та чому це не було зроблено одразу», — пояснив Рябцев.Для киян, за його словами, звертатися потрібно саме до Київської міської державної адміністрації, а не безпосередньо до «Київтеплоенерго». Зробити це можна не лише особисто. Експерт зазначив, що звернення можна подати в електронній формі або поштою.

Платити чи не платити

Рябцев радить не залишати такі платіжки без оплати, навіть якщо **споживач не погоджується із сумою.** Паралельно він рекомендує подати скаргу або офіційний запит щодо розрахунку.«Оплачувати однозначно слід. Якщо не оплатити, накопичуються борги, а це може призвести до припинення теплопостачання. Але потрібно сплатити і подати скаргу або звернутися на гарячу лінію органу місцевого самоврядування, щоб відповідний орган надав роз’яснення», — порадив експерт.За його словами, головне — правильно оформити звернення, оскільки **тоді орган влади зобов’язаний надати офіційну відповідь.**«Тобто, ми робимо запит до органу влади, а орган влади зобов’язаний нам пояснити, чому саме така сума надійшла в платіжці. Головне — правильно оформити цей запит, щоб це був запит від громадянина до органу влади. Або запит на публічну інформацію», — зазначив Рябцев.За словами експерта, випадки перегляду **таких сум уже були.** Водночас він уточнює, що йдеться не про повне скасування платежів, а про їхнє зменшення після перевірки. Перегляд може відбутися як за зверненням споживача, так і з ініціативи самого постачальника.За матеріалами: УНІАН# Комунальні послугиМісце для вашої реклами

Порада від Business News:

Ця інформація є надзвичайно корисною для киян, які зіткнулися з незрозумілими нарахуваннями за тепло. Вона надає чіткі кроки для дій: куди звертатися та як правильно оформити запит, щоб отримати роз’яснення та, за необхідності, скоригувати платіжку. Дотримання цих порад допоможе уникнути непорозумінь та захистити свої права споживача.

За даними порталу: news.finance.ua