Чи варто додавати емодзі до робочого листування: дослідження

Здається, ми непомітно опинилися в епосі, коли робоче листування перетворилося на своєрідне змагання з віртуальної емпатії. Колись текст був лише набором літер, що формували речення, а крапка чітко сигналізувала про завершення думки. Сьогодні ж відправити повідомлення без жодного графічного супроводу – це як увійти до кімнати, мовчки покласти папку на стіл і так само мовчки вийти, не проявивши жодних емоцій. В результаті, хтось неодмінно сприйме це як образу, ознаку токсичності чи просто поганий настрій, передає Ukr.Media.

Науковці з Університету Оттави взялися за дослідження того, що давно відчувалося в повітрі, але потребувало формалізації: як саме емодзі впливають на наше сприйняття в професійному середовищі. Результати їхньої роботи були опубліковані у виданні Collabra: Psychology.

Виявилося, що повідомлення, надіслані зовсім без використання емодзі, є безумовними лідерами. Вони формують у співрозмовника враження про відправника як про більш компетентну та професійну особу. Це, погодьтеся, звучить як бальзам на душу.

Спокійний, виважений текст без зайвих візуальних акцентів не робить вас черствою людиною. Навпаки, він підкреслює вашу зрілість і здатність фокусуватися на виконанні робочих завдань, залишаючи особисті переживання поза межами професійних комунікацій. Особливо актуально це в умовах сучасності, коли навколо надто багато стресових чинників, що вимагають справжніх емоційних ресурсів, а не їхньої імітації.

Аналіз впливу різних типів емодзі

Автори дослідження детально розглянули й інші нюанси:

• Позитивні емодзі: Вони ще можуть бути прийнятними, якщо саме повідомлення має нейтральний або позитивний характер.
• Негативні емодзі: Їхнє використання призводить до миттєвого зниження вашого авторитету та компетентності в очах колег. Схоже, ніхто не в захваті від того, коли хтось транслює свою віртуальну фрустрацію в робочий чат.

Гендерні відмінності у сприйнятті

Дослідження також виявило цікавий соціологічний аспект: жінки оцінюють повідомлення з негативними емодзі від інших жінок значно суворіше, ніж від чоловіків. Науковці з Оттави залишають цей факт для подальших роздумів, і ми не будемо заглиблюватися в цю тему, адже гендерна динаміка в офісних (чи віддалених) комунікаціях має надто багато складних нюансів, які краще спостерігати збоку.

Емодзі та погані новини

Дослідження також торкнулося теми передачі негативної інформації. Виявлено дивний феномен: спроби “згладити кути”, прикриваючи критику чи відмову смайликом або сердечком, виявляються неефективними. Позитивний емодзі поруч із неприємним фактом не пом’якшує удар, а створює відчуття фальші. Це схоже на ситуацію, коли ви говорите “проєкт закрито”, але при цьому гладите людину по голові. Текст не стає добрішим, він стає лицемірним.

Провідна авторка дослідження, Ерін Кортіс, наголошує на тому, як емодзі впливають на довіру та бажання співпрацювати, і пропонує подальше вивчення їхньої ролі у формуванні командного духу. Можливо, в тихих канадських лабораторіях це і є наступним логічним кроком. Однак, на нашу думку, часто достатньо просто згадати, як працюють слова. Сама мова має достатньо інструментів для вираження поваги, дистанції та професіоналізму, без потреби у “милицях” у вигляді емодзі, які нібито мають пояснити наші наміри.🙂

Якщо стаття була корисною, можете поділитися нею з друзями

Поділитися

Підписуйтесь на UkrMedia в Telegram.

⚡ Пульс читачів

Як ви вважаєте, емодзі в робочих чатах — це необхідна емпатія чи ознака непрофесійності?

Вже проголосували 2 людини. Долучайтесь до обговорення.

👇 Натисніть на один з варіантів нижче

🖊️ Текст. Крапка. Статус.

🙂 Смайли додають людяності

🧐 Маю власну думку

📊 Карта думок

🖊️ Текст. Крапка. Статус. 100%

🙂 Смайли додають людяності 0%

🧐 Маю власну думку 0%

💡

Дискусія тільки починається. Будьте першим, хто висловить думку!

Коментарі

Спочатку нові ↕

Поки що немає коментарів. Будьте першим!

Порада від Business News: Результати цього дослідження стануть у пригоді як новачкам, так і досвідченим фахівцям, допомагаючи краще розуміти нюанси сучасної ділової комунікації та ефективно будувати професійні стосунки, уникаючи непорозумінь.

За даними порталу: ukr.media