ТОП-5 найдивніших прохань, які чули продавці в супермаркетах
Нагетси-драма: коли бажання зекономити перетворюється на конфлікт
Вечір, черга, пляшка вина в руках, і все, чого прагнеш, — це затишок власного дивану. Але перед вами розгортається справжня драма. Причина — акційні курячі нагетси за акцією “1+1”. Їх немає на полицях. А покупець категорично відмовляється миритися з цією невтішною реальністю, передає Ukr.Media.
— Це неможливо, — заявляє він тоном досвідченого детектива, який щойно викрив обман. — Перевірте на складі!
І тут я думаю: серйозно? Який сенс касиру чи працівнику торгової зали приховувати від вас ці кляті заморожені шматочки курки? Це ж не державний резерв. Якби керівництво справді виявило коробку акційного товару на складі, коли вітрина порожня, працівника чекала б не лише лекція про клієнтоорієнтованість. Йдеться про втрачений прибуток. За таке карають фінансово, позбавляють премій, а часом і звільняють. Але ні, покупець свято переконаний, що проти нього існує глобальна змова, і персонал магазину особисто оберігає нагетси від його шлунка.
Працівник магазину, одягнений у фірмову жилетку, зітхає і прямує до холодильних камер. Повертається з порожніми руками: дива не сталося. Нагетсів немає. І тут лунає знайома фраза:
— Покличте директора.
Чомусь у суспільній свідомості директор магазину — це якийсь верховний жрець, що знає розташування кожної упаковки нагетсів краще за того, хто їх викладає щодня. Мовляв, персонал некомпетентний або лінується, а от директор прийде, прошепоче заклинання, і товар з’явиться з нізвідки.
Директор з’являється. Вислуховує тираду про жахливий сервіс. Потім зникає в підсобному приміщенні, і настає та сама незручна пауза. Клієнт залишається сам на сам із продавцем, якого щойно фактично публічно принизили. Атмосфера стає густою. Я ж просто переступаю з ноги на ногу, розглядаючи жуйки біля каси.
Директор повертається і максимально дипломатично повідомляє те саме: останні акційні нагетси були продані кілька годин тому.
— У вас постійно якісь проблеми! Більше ніколи до вас не прийду! — гордо заявляє клієнт і, роздратовано поправляючи одяг, прямує до виходу.
Боже, яка непоправна втрата для світової економіки. Люди чомусь продовжують вірити, що якщо достатньо наполегливо скаржитися, тупати ногою та викликати адміністрацію, то система зламається під їхнім бажанням зекономити, скажімо, 30 гривень.
Реальність, на жаль, нудно проста. Відсотків десять таких ситуацій — це справді провина логістики або хтось не виніс вчасно коробку до торгового залу. Решта дев’яносто — це просто інші покупці, які їх купили раніше.
Замість того, щоб влаштовувати сцену, достатньо просто пройтися до сусіднього магазину. Там, найімовірніше, ці акційні нагетси ще є в наявності. Або можна просто забити. Коли залишки товару в системі досягають нуля, програма автоматично формує замовлення на нову партію, і за кілька днів товар знову з’явиться на полицях.
Але ні, сваритися на касі — це набагато цікавіше.
Поділитися
⚡ Пульс читачів
Чи виправдана наполегливість клієнта у пошуках акційного товару, чи це звичайне хамство?
Вже проголосували 0 людей. Долучайтесь до обговорення.
- 📢 Треба вимагати сервіс
- 😤 Це токсична поведінка
- 🤔 Маю власну історію
📊 Карта думок
- 📢 Треба вимагати сервіс 0%
- 😤 Це токсична поведінка 0%
- 🤔 Маю власну історію 0%
💡
Дискусія тільки починається. Будьте першим, хто висловить думку!
Коментарі
Поки що немає коментарів. Будьте першим!
Порада від Business News:
Ця стаття нагадує про те, що конфлікти в магазинах через акційні товари часто є марною тратою часу та нервів. Замість емоційних сварок, ефективніше шукати товар в інших місцях або просто дочекатися наступного завозу. Розуміння цих простих принципів допоможе зекономити час та зберегти спокій.
За даними порталу: ukr.media